Onverwachts gebeld namens ING? De bank heeft een verdachte overboeking van 1744 euro gepauzeerd en wil dit bij jou controleren. Dit kan schrikken zijn en je verleent alle medewerking, maar pas op: dit is een typische manipulatietechniek bij bankhelpdeskfraude.
Stel, je wordt gebeld door ‘Michiel van Roeven’, een medewerker van de afdeling Veiligheidszaken bij ING. Hij belt je ‘s avonds op met een belangrijke boodschap: er is een buitenlands toestel met een onbekend IP-adres geregistreerd op jouw ING-account. Dit is verdacht. “Klopt het dat u een nieuw apparaat vanuit Genève, Zwitserland, heeft gemachtigd om via uw rekening te internetbankieren?", vraagt Van Roeven.
Jij weet natuurlijk van niets, maar dat is precies onderdeel van het oplichtingsplan. Het overkwam *Steven onlangs. Gelukkig doorzag hij de oplichterij en speelde hij ‘het spel mee’. Al snel voerden de fraudeurs extra druk uit. Er zouden twee overboekingen zijn gedaan vanaf Stevens rekening, waaronder een vakantiebetaling van 1744,38 euro ten naam van M. Consales. De medewerker beweerde dat ING deze betaling had tegengehouden.
De volgende stap: malware op je apparaat installeren
De oplichters gaan nog een stap verder en beweren dat Stevens apparaat mogelijk is besmet met malware. Om je te ‘beschermen’ adviseert Van Roeven jou om direct je laptop erbij te pakken en de gratis virusscanner ‘AVG Free Antivirus 2025’ te installeren. ING zou zogenaamd samenwerken met AVG, zodat je snel kunt achterhalen of je apparaat is geïnfecteerd met malware. Het is alleen juist deze malafide software die jou in de problemen brengt.
Zo misbruiken oplichters jouw gegevens
Volgens Rutger Leukfeldt, bijzonder hoogleraar Governing Cybercrime aan de Universiteit Leiden, maken cybercriminelen daarnaast gebruik van zogenaamde ‘leadlijsten’ met persoonlijke informatie om cyberaanvallen beter uit te voeren. “Het is echt niet meer zo dat je een vaag verhaal in slecht Nederlands te horen krijgt. Persoonlijke gegevens, zoals je NAW-gegevens en bij welke bank je zit, worden door fraudeurs sluw ingezet om een geloofwaardig verhaal op te hangen”, waarschuwt Leukfeldt. Op deze manier wekken de oplichters je vertrouwen, waardoor je sneller meegaat in hun verhaal en medewerking verleent.
Dit adviseert ING zelf
Volgens ING-woordvoerster Alexandra Schippers zijn oplichters heel gewiekst. “Via babbeltrucs weten ze mensen ervan te overtuigen om geld over te maken of gegevens af te geven. Ze passen hun werkwijze ook continu aan”, waarschuwt Schippers. Ben jij ING-klant en twijfel je aan de betrouwbaarheid van een telefoongesprek? Dan kun je via ‘Check het Gesprek’ in de ING-app controleren of je een echte ING-medewerker aan de lijn hebt. Volgens recente cijfers van ING is het aantal gevallen van bankhelpdeskfraude in 2024 met zo’n 43 procent gedaald, mede dankzij de functie ‘Check het Gesprek’.
“Naast het gebruiken van Check het Gesprek, doen onze klanten er altijd verstandig aan om op hun hoede te zijn en te blijven”, benadrukt Schippers. Bovendien geldt: hang altijd op als je het niet vertrouwt en bel zelf terug naar het officiële ING-nummer: 020 22 888 000. Zoek dit nummer altijd zelf op, want oplichters geven vaak een nepnummer door dat sterk lijkt op de echte. ‘Geloof dus nooit zomaar wat iemand je mailt of aan de telefoon vertelt, ‘wees gezond argwanend’, adviseert Rutger.
Ben jij slachtoffer geworden?
Doe aangifte bij de politie en voer direct een virusscan uit om mogelijke malware op te sporen. Stel ook ING zo snel mogelijk op de hoogte, zodat de bank maatregelen kan treffen. Verander daarnaast je wachtwoorden en verwijder de geïnstalleerde software.
En onthoud: ING zal klanten nooit telefonisch verzoeken om geld over te boeken naar een andere rekening. ‘Ook vraagt ING nooit naar de pincode van jouw betaalpas en haalt de bank jouw betaalpas nooit bij jou thuis op’, meldt Schippers. Als de bank verdachte activiteit op jouw rekening vermoedt, dan kan de bank zelf jouw rekening blokkeren.
*De namen in dit stuk zijn gefingeerd. De echte naam van de inzender is bekend bij de redactie van Opgelicht?!
