Ik heb iets verkocht via Marktplaats/Ebay, en na ontvangst van de betaling heb ik het product netjes opgestuurd. Nu zegt de koper niets te hebben ontvangen en wil zijn geld terug. Wat moet ik doen?

Verstuur pakketjes altijd aangetekend, dan krijg je een nummer waarmee het pakketje te traceren is. Gooi dat nummer pas weg wanneer de koper bevestigt het pakket te hebben gekregen. Heb je het niet aangetekend verstuurd? Als het een paar dagen na de verstuurdatum is, stel dan aan de koper voor om nog even te wachten. Is het pakket dan nog niet aangekomen, dan moet je zelf een regeling treffen met de koper.