Pas op met het bestellen van elektronische sigaretten via een website van een ondernemer die is gevestigd in Letland. Daarvoor waarschuwt het Europees Consumenten Centrum (ECC). Consumenten die de sigaretten bestelden, kregen uiteindelijk een hogere factuur binnen.
Abonnement
Volgens het ECC krijgen consumenten die hun gegevens hebben ingevuld op de website waar de elektronische sigaretten worden aangeboden voor € 19,-, uiteindelijk een pakketje met een factuur van € 63,-. De rekening komt van een incassobureau. Ook blijkt het om een abonnement te gaan.
Misleiding
Het ECC stelt dat de koper volgens de wet alleen maar hoeft te betalen voor de bestelling waarmee akkoord is gegaan. Een ondernemer mag achteraf geen hoger bedrag rekenen of zonder toestemming vervolgzendingen sturen. Als het aanbod anders is dan wat de ondernemer uiteindelijk in rekening brengt, is er sprake van misleiding.
Advies
Als consument bent u niet verplicht het bedrag te betalen, aldus het ECC. De ondernemer rekent immers een andere prijs dan wat in de aanbieding op de website staat. Als u gedupeerd bent, kunt u het volgende doen:
- Stuur een e-mail naar de ondernemer, waarin u uw klacht uitlegt. Stuur deze e-mail in CC ook naar het incassobureau. Op de site van ECC staat een voorbeeldbrief.
- Bewaar de mail aan de ondernemer goed! Als hij niet reageert, kunt u laten zien dat u wel actie heeft ondernomen.
- Heeft u het pakket nog niet ontvangen? Neem de bestelling niet aan als het wordt bezorgd.
- Krijgt u binnen een week geen reactie? Dien dan een klacht in bij het ECC door het klachtenformulier in te vullen.
Bron: www.fraudehelpdesk.nl