Hoe gaan PostNL, DHL, DPD, UPS en FedEx om met betaalverzoeken, deadlines en persoonsgegevens?
1. Vragen bezorgdiensten om geld via mail of sms?
In nepberichten wordt vaak beweerd dat je pakket pas wordt vrijgegeven als jij je gegevens invult via een link. Toch kunnen echte bezorgdiensten ook kosten in rekening brengen, bijvoorbeeld voor een pakket van buiten de EU. Hoe werkt dit bij de vier bezorgdiensten?
- UPS meldt nooit ongevraagd om betalingen te vragen in ruil voor de aflevering van een pakket. “Legitieme betalingen vinden plaats wanneer je zelf actief een zending aanmaakt en verzendkosten berekent, of wanneer je als zakelijke klant gecontracteerde facturen ontvangt.” Voor het veilig uitwisselen van gevoelige informatie gebruikt UPS soms mails met een 'epackage'-link die begint met ‘https://ftp2.ups.com’.
- PostNL kan bij zendingen van buiten de EU een bericht sturen, maar het bedrijf zal nooit vragen om een betaling via een betaallink in een mail of sms. ‘We verwijzen altijd eerst naar onze track & trace-pagina waar je je factuur kunt bekijken en veilig kunt betalen.’
- DHL kan je bij een zending van buiten de EU per WhatsApp, sms of mail benaderen over verschuldigde btw en invoerrechten. Blijft de betaling uit? “Dan neemt een digitale assistent actief telefonisch contact op.”
- FedEx neemt niet ongevraagd contact op via de telefoon, per mail, sms of brief om een betaling te vragen om een pakket te ontvangen. Dit kan wel voorkomen bij verschuldigde invoerrechten en belastingen. Dit verloopt altijd via officiële betaalkanalen.
- DPD laat weten klanten niet vooraf te laten betalen voor een pakket, behalve bij zendingen van buiten de EU waarvoor invoerrechten en belastingen gelden. In dat geval ontvang je een betaalverzoek met een 14-cijferig pakketnummer, dat je kunt controleren via de officiële Track & Trace-pagina.
2. Gebruiken bezorgdiensten tijdsdruk in hun berichten?
'Betaal binnen 24 uur' of 'Bevestig zo spoedig mogelijk je gegevens'. Oplichters zetten je graag onder druk. Betrouwbare bezorgdiensten doen dit niet. Toch betekent een deadline niet automatisch dat een bezorgbericht nep is.
- UPS benadrukt geen dreigementen of urgente deadlines te gebruiken. “Criminelen gebruiken alarmerende berichten en kunstmatige spoed om mensen overhaast te laten handelen, persoonlijke gegevens in te laten vullen of op een gevaarlijke link te laten klikken.”
- PostNL gebruikt in berichten over inklaringskosten wel deadlines. Zo meldt het bedrijf op zijn website: “Je hebt 14 dagen de tijd om te betalen. Daarna gaat je pakket retour naar de afzender.”
- DHL maakt geen gebruik van tijdsdruk, maar herhaalde herinneringen. Zo ontvang je vijf dagen achter elkaar het verzoek als je douanegevens ontbreken bij een DHL Express-pakket. Voor ontbrekende btw en invoerrechten krijg je 12 dagen de tijd en bij een mislukte bezorgpoging heb je drie dagen om een nieuwe afspraak te maken. Een betaalverzoek van DHL Express voor btw en invoerrechten herken je aan het unieke zendingsnummer.
- FedEx kan bij zendingen waar aanvullende informatie nodig is een relevante deadline of termijn aangeven die nodig is voor de verwerking.
- DPD gebruikt in reguliere notificaties geen onnodige tijdsdruk. Wel zijn er specifieke situaties waarin je binnen een bepaalde termijn actie moet ondernemen, bijvoorbeeld bij zendingen uit het Verenigd Koninkrijk. In dat geval heb je vijf werkdagen de tijd om de betaling via de betaallink te voldoen. Betaal je niet binnen deze termijn, dan wordt de zending retour gestuurd. Tijdens deze periode kun je betalingsherinneringen ontvangen via sms en/of mail.
3. Vragen bezorgdiensten om je persoonsgegevens?
In nepberichten wordt vaak gevraagd naar je persoonsgegevens in ruil voor je pakket. De bezorgdiensten waarschuwen voor ongevraagde verzoeken om gevoelige informatie, zoals rekeningnummers, identiteitsgegevens en wachtwoorden of kopieën van facturen.
Toch kunnen bij sommige zendingen aanvullende gegevens nodig zijn, bijvoorbeeld bij zendingen van buiten de EU. Via je account en track & trace-code kun je altijd inzien of er écht vereiste acties nodig zijn voor je pakket.
PostNL heeft sinds 2024 de anti-phishingcode geintroduceerd. Deze code helpt je om phishing te herkennen. Als je een anti-phishingcode hebt ingesteld, verschijnt de door jou gekozen naam of zin namelijk in officiële mails van PostNL.