Word je echt gebeld door je bank óf heb je een oplichter aan de telefoon? Zo controleer je het via je bankapp
Oplichters doen zich regelmatig voor als bankmedewerker om je geld afhandig te maken. Maar hoe weet je of je daadwerkelijk iemand van je bank aan de lijn hebt? Verschillende Nederlandse banken hebben hiervoor controlefuncties in hun bankapps.
Oplichters doen zich vaak telefonisch voor als bankmedewerker en zetten je onder druk om geld over te maken of je daglimiet te verhogen. ING, Rabobank en ABN AMRO bieden functies aan in hun bankapps waarmee je kunt controleren of je daadwerkelijk met een bankmedewerker spreekt. Bij bunq werkt dit anders. Wij leggen per bank uit hoe het werkt.
ING: controleer met 'Check het Gesprek' wie je belt
Word je gebeld door iemand die zegt namens ING te bellen en vertrouw je het niet? Met de functie 'Check het Gesprek' in de ING-app en 'Mijn ING' kun je controleren of je daadwerkelijk een ING-medewerker aan de lijn hebt. Je kunt je telefoon op luidspreker zetten, de ING-app openen en dit aanklikken.
Rabobank: zo controleer je of de bank je belt
Ook Rabobank biedt een functie waarmee je kunt controleren of je echt met een bankmedewerker spreekt. Open tijdens het telefoongesprek de Rabo-app en log in. In het overzicht verschijnt een gekleurd signaal:
Groen:
je wordt daadwerkelijk door Rabobank gebeld.
Rood:
je spreekt niet met een echte Rabobankmedewerker. Verbreek direct de verbinding en voer de fraudecheck uit.
Geel:
het gesprek kon niet worden gecontroleerd. Rabobank adviseert ook dan om op te hangen en de fraudecheck uit te voeren.
Onthoud dat Rabobank je nooit zal vragen om je limiet te verhogen of om geld over te boeken.
ABN AMRO: vraag om een 'Gesprek Check'
Word je gebeld door iemand die zegt namens ABN AMRO te bellen? Dan kun je tijdens het gesprek vragen om een 'Gesprek Check'. Een echte bankmedewerker stuurt vervolgens een bericht naar je ABN AMRO-app of Internet Bankieren.
Na het inloggen verschijnt de melding 'Je praat met een adviseur van ABN AMRO'. Zo kun je controleren of je daadwerkelijk met een bankmedewerker spreekt. Let op: je kunt deze controle alleen aanvragen als een ABN AMRO-medewerker jou belt, niet als je zelf de bank belt.
bunq: 'Wij bellen nooit'
Bij bunq werkt het anders. De bank belt klanten namelijk niet, laat een woordvoerder aan de redactie van Opgelicht?! weten. ‘Opent een gebruiker de bunq-app tijdens een telefoongesprek, dan toont de app een banner met ‘bunq belt nooit’. Zo kan de gebruiker direct zien dat een beller die zich als bunq voordoet niet van ons is’, meldt de bunq-woordvoerder.
Klant van Triodos Bank of ASN Bank?
Woordvoerders van Triodos Bank en ASN Bank laten aan de Opgelicht?!-redactie weten dat zij klanten, met of zonder app, via hun officiële kanalen voorlichten en adviseren om bij twijfel op te hangen en zelf terug te bellen via de app of het vertrouwde telefoonnummer.
Een woordvoerder van Triodos laat bovendien weten: "Wij erkennen het belang van een ‘check je gesprek’-functionaliteit en gaan dit zelf ook ontwikkelen, zodat we onze klanten deze extra service kunnen aanbieden."
Een woordvoerder van ASN Bank geeft aan dat zij op dit moment geen vergelijkbare functie aanbieden. "Klanten kunnen altijd één van onze kantoren bezoeken voor vragen en hulp. Met circa 325 kantoren beschikt ASN Bank over een landelijk dekkend netwerk. Daarnaast kunnen ze ook gebruik maken van internetbankieren", deelt hij bovendien.
Alarmlijn
Veel banken, waaronder ING, Rabobank, ABN AMRO en ASN Bank hebben bovendien een alarmlijn die 24 uur per dag bereikbaar is. Zo kun je bij vermoedelijke oplichting direct hulp inschakelen.
Ook bunq heeft zo'n alarmlijn waar je 24 uur per dag terecht kunt. Deze 'SOS hotline' is via de bunq-app te bereiken, waardoor deze versleuteld is en niet te spoofen.
Zelf bellen of iets controleren tijdens een gesprek?
Heb je toch twijfels tijdens een gesprek? Hang dan direct op. Als je vervolgens zelf je bank terugbelt, gebruik dan altijd het officiële telefoonnummer dat op de website van de bank staat vermeld. Ben je al in gesprek en wil je ondertussen bijvoorbeeld een verdachte mail of een telefoonnummer controleren? Dan kun je je telefoon op de luidspreker zetten en tegelijkertijd andere apps openen, adviseert SeniorWeb op zijn website.