Bankhelpdeskfraude: zo plunderen oplichters je rekening via een vals telefoontje
Je wordt gebeld door ‘je bank’. De medewerker klinkt betrouwbaar. Zonder argwaan volg je de instructies op en even later is je (spaar)rekening leeg. Deze veelvoorkomende fraudevorm heet bankhelpdeskfraude. Dit is wat je moet weten.
Bij bankhelpdeskfraude doen oplichters zich telefonisch voor als een helpdeskmedewerker van een betrouwbare organisatie. Ze proberen je te overtuigen dat er iets mis is met je rekening of gegevens en dat ze jou kunnen helpen.
Zo werkt bankhelpdeskfraude
Met psychologische trucs winnen ze je vertrouwen en vervolgens zetten ze je onder druk om snel te handelen, bijvoorbeeld door:
je inloggegevens te delen
een betaling te doen
software te installeren
geld ‘veilig’ te stellen op een andere rekening
Pas op voor deze nieuwe variant: phishing en een telefoontje
Steeds vaker gebruiken oplichters een combinatie van phishing en telefonische fraude:
Je ontvangt eerst een phishingbericht (bijvoorbeeld per sms of mail).
Kort daarna word je gebeld door een ‘bankmedewerker’.
Die verwijst naar het eerdere bericht en biedt hulp aan.
Doordat deze stappen op elkaar aansluiten, lijkt het verhaal geloofwaardig. Dit vergroot de kans dat je erin trapt.
Zo herken je bankfraude
Twijfel je of een telefoontje echt van jouw bank is? Veilig Bankieren beschrijft deze verdachte signalen op zijn website:
Een bankmedewerker zal je nooit thuis komen opzoeken om je bankpas, identifier, inlogapparaat of pincode op te halen.
Je bank zal nooit om toegang tot je computer of telefoon vragen om daar software of apps op te installeren.
Je bank zal überhaupt nooit vragen om pincodes of inloggegevens.
Je bank zal nooit per mail, telefoon of sms vragen of je geld overmaakt naar een andere rekening.
Je bank zal je nooit onder (tijds)druk zetten om snel te handelen en gegevens te delen, op een link te klikken of om geld over te maken.
Pas op voor spoofing
Oplichters gebruiken vaak spoofing. Daarbij lijkt het alsof je wordt gebeld door het officiële nummer van je bank. Dit maakt het extra geloofwaardig, maar er is een simpele check: hang op en bel zelf terug via het officiële nummer van je bank. Zoek deze zelf op via de website of app, zo weet je zeker dat je contact hebt met je bank.