KPN gaat een deel van de geplande investeringen in IT-systemen extra voorrang geven na de hackaanval die het bedrijf vorige week bekendmaakte. Ook zal het zogenoemde 'Webcare team' in maart worden uitgebreid.
KPN moest de webmail van twee miljoen klanten afgelopen vrijdag en zaterdag uit voorzorg uit de lucht halen.
KPN geeft toe dat het onderhoud aan de eigen internetsystemen niet steeds optimaal is geweest. "Daar trekken we lessen uit om de dienstverlening voor onze klanten beter en veiliger te maken", zei de directeur van de Nederlandse KPN-activiteiten Joost Farwerck.
"We spelen in op de wens van klanten om duidelijkheid te krijgen waar zij klachten en mogelijke schade kunnen melden", zei topman Eelco Blok.
KPN opende maandagmiddag een schademeldpunt voor klanten die direct financieel nadeel hebben ondervonden van het uitschakelen van e-mail. Klanten krijgen volgens het bedrijf binnen een maand uitsluitsel. Het meldpunt blijft tot en met 15 maart open.
ANP