Valse ING-telefoontjes: oplichters bellen over verdachte inlogpogingen en transacties op je rekening
Geen haast, geen druk, maar een vriendelijke ‘bankmedewerker’ die je rustig helpt via de telefoon. Dat is dé nieuwe truc van bankhelpdeskfraudeurs. Anna dacht dat er een verdachte betaling via een onbekend toestel vanaf haar ING-rekening moest worden tegengehouden. Uiteindelijk maakte ze 9.500 euro over naar de oplichters. Zo gaan de fraudeurs te werk.
Anna wordt gebeld door een man die zich voorstelt als Martijn Visser, zogenaamd een medewerker van ING. Volgens hem is er vanaf een onbekend apparaat ingelogd op haar bankrekening en staat er een verdachte betaalopdracht klaar. Hij zegt haar te willen helpen om te voorkomen dat het geld wordt overgemaakt.
Anna is in eerste instantie wantrouwig, maar de oplichter kiest een andere aanpak dan veel slachtoffers gewend zijn bij bankhelpdeskfraude. Geen haast, geen dreigende taal en geen druk. In plaats daarvan blijft hij rustig en neemt hij uitgebreid de tijd. Ook reageert hij begripvol op haar vragen en twijfels. "Ik voelde me helemaal niet onder druk gezet. Juist die rustige aanpak maakte zijn verhaal zó geloofwaardig”, vertelt Anna.
Van 535 euro naar 9.500 euro
De oplichter vraagt Anna of ze zelf verdachte transacties ziet en laat haar controleren of haar daglimiet is aangepast. Dat blijkt niet zo te zijn. Zodra hij hoort hoe hoog haar daglimiet is, verandert het verhaal. Ineens zou er niet alleen een frauduleuze betaling van 535 euro klaarstaan, maar óók een van 9.500 euro. Volgens de zogenaamde ING-medewerker moet juist die laatste met spoed worden tegengehouden.
"Hij bleef maar benadrukken dat hij geen toegang had tot mijn bankrekening. Ik hoefde niets te downloaden, geen vreemde link aan te klikken en hij wilde ook niet op afstand meekijken op mijn scherm", vertelt Anna. Juist omdat ze weet dat oplichters vaak wél om dit soort dingen vragen, stelt dat haar gerust. Haar zoon vertrouwt het gesprek ondertussen niet. Hij blijft waarschuwen en besluit een deel van het telefoongesprek op te nemen.
'Handmatig de transactie blokkeren'
Vervolgens wordt Anna doorverbonden met wat de IT-afdeling van ING zou zijn. Ze krijgt een man aan de lijn die zich voorstelt als Ronald van Amsterdam. Volgens hem is er nog één manier om de verdachte betaling tegen te houden: Anna moet de transactie zélf 'handmatig blokkeren'. Ze is al ruim een uur in gesprek, wanneer ze uiteindelijk 9.500 euro overmaakt naar een rekening op naam van ‘Lisa Hu Care’. Haar zoon probeert haar nog tegen te houden, maar door de paniek en de overtuigende uitleg van de oplichter drukt ze toch op 'Betaalopdracht verzenden'.
Frauduleuze ING-sms over het annuleren van de transactie
Op het nippertje gestopt
Er verschijnt onmiddellijk een waarschuwing op haar scherm van internetbankieren dat het om een verdachte transactie gaat en dat de bank de overschrijving uit voorzorg heeft geblokkeerd. Vrijwel direct daarna wordt ze gebeld door een échte fraudespecialist van ING.
Ze vertrouwt de situatie niet en verbreekt zowel het gesprek met de oplichter als met de echte ING-medewerker. Daarna belt ze zelf naar het officiële nummer van ING. Daar krijgt ze te horen dat de bank de frauduleuze betaling inderdaad heeft tegengehouden. Ook waarschuwt de medewerker dat oplichters vaak opnieuw contact opnemen. Die waarschuwing blijkt terecht. De fraudeur probeert Anna daarna nog meerdere keren te bellen, maar ze neemt niet meer op.
Waarom werkt deze oplichtingstruc?
Het eerste telefoontje komt rond 17:15 uur. Volgens een fraude-expert van ABN AMRO is dat geen toeval. Oplichters kiezen bewust voor momenten waarop mensen minder alert zijn, bijvoorbeeld na een lange werkdag. De kans is dan groter dat slachtoffers meegaan in hun verhaal.
Ook het telefoonnummer wekt vertrouwen. Op Anna's scherm verschijnt ‘+31 20 228 8888’. Dat lijkt sterk op een officieel nummer van ING, maar dat is het niet.
Zo controleer je of je écht met de bank belt
Twijfel je of je een echte ING-medewerker aan de lijn hebt? Open dan tijdens het gesprek de ING App. Spreek je met een officiële medewerker van ING, dan verschijnt er een melding in de app. Blijft die melding uit, dan is dat een belangrijk waarschuwingssignaal. De kans is groot dat je oplichters aan de lijn hebt, hang dus direct op en neem contact op met ING via hun officiële kanalen.
Ook andere banken bieden een vergelijkbare controle. Zo krijg je bijvoorbeeld in de Rabo App een melding als je niet met een officiële Rabobank-medewerker bent verbonden.
Wees alert op vervolgoplichting
Volgens een fraudespecialist van ING geven oplichters niet snel op. Lukt het niet om je op te lichten bij de eerste poging, dan bellen ze vaak later opnieuw in de hoop je alsnog te overtuigen.
De fraude-expert benadrukt: “De bank zal je nooit vragen om geld over te maken naar een 'veilige rekening' of om zelf een verdachte transactie te blokkeren door geld over te boeken.” Twijfel je? Hang op en bel altijd zelf het officiële telefoonnummer van je bank.