Booking.com-klanten via WhatsApp benaderd met valse berichten over je verblijf
Heb jij een accommodatie geboekt via Booking.com en word je via WhatsApp benaderd om nog een keer te betalen of gegevens door te geven? Wees alert, want oplichters richten zich actief op Booking.com-klanten.
De WhatsApp-berichten lijken op het eerste gezicht betrouwbaar. Zo gebruiken oplichters vaak de echte datum waarop je een verblijf hebt geboekt. In de berichten staat dat je reservering bijvoorbeeld tijdelijk is gepauzeerd en alleen doorgaat als je je gegevens verifieert of een betaling doet.
De berichten bevatten vaak een link die leidt naar een nepwebsite waar om creditcardgegevens wordt gevraagd. Vervolgens worden bedragen van je rekening afgeschreven. “Soms maken mensen zelf geld over, omdat oplichters aangeven dat de reservering anders komt te vervallen”, meldt een medewerker van de Fraudehelpdesk.
- WhatsApp-bericht namens de accomodatie
Sterke toename, vooral via WhatsApp
In aanloop naar vakantieperiodes ziet de Fraudehelpdesk een piek in het aantal meldingen. Zo ontving de Fraudehelpdesk in het eerste kwartaal van 2026 bijna 400 meldingen over oplichting rond Booking.com. Ruim 360 melders gaf aan via WhatsApp te zijn benaderd. “Vergeleken met het eerste kwartaal van 2025 is dit een enorm verschil: toen kregen we bijna 60 meldingen, waarvan 6 melders via WhatsApp benaderd waren.” Een grote toename dus.
Hoe kan dit gebeuren?
In april heeft Booking.com verdachte activiteiten vastgesteld waarbij ongeautoriseerde derden toegang probeerden te krijgen tot boekingsinformatie, meldt een Booking.com-woordvoerder. Daarnaast worden sommige accommodaties zelf doelwit van geavanceerde phishing-tactieken.
Ze kunnen bijvoorbeeld worden misleid om op onveilige links te klikken. “Hierdoor kan malware op hun apparaten worden geïnstalleerd, wat in sommige gevallen leidt tot ongeautoriseerde toegang tot hun Booking.com-account”, zegt de woordvoerder. Criminelen benaderen vervolgens reizigers uit naam van de accommodatie met frauduleuze betaalverzoeken.
Dit zal Booking.com nooit doen
Booking.com communiceert niet met reizigers buiten het eigen platform. Accommodaties kunnen dat in sommige gevallen wel doen, bijvoorbeeld voor (aanvullende) praktische informatie rondom een verblijf, al adviseert Booking.com dit niet. “Dit soort verzoeken moet echter altijd in lijn zijn met de betaal- en boekingsvoorwaarden die in de boekingsbevestiging staan vermeld”, meldt een woordvoerder van Booking.com.
Daarnaast benadrukt de woordvoerder dat er bij een legitieme transactie nooit wordt gevraagd om creditcardgegevens te delen via telefoon, mail, sms of WhatsApp. Krijg je een bericht waarin urgentie wordt gecreëerd, gedreigd met annuleringen of financiële gevolgen, of dat een verdachte link bevat? Wees dan alert op phishing.
Slachtoffer geworden van fraude?
“Wij adviseren direct contact op te nemen met de eigen bank of creditcardmaatschappij om de betaling zo snel mogelijk te melden en waar mogelijk te blokkeren of terug te draaien. Daarnaast raden wij aan direct contact op te nemen met onze klantenservice, zodat wij het incident kunnen onderzoeken en verdere ondersteuning kunnen bieden.”
Daarnaast kan Booking.com slachtoffers ondersteunen bij het proberen terug te krijgen van verloren geld. Hier is volgens de woordvoerder wel relevante documentatie nodig, zoals een betalingsbewijs en communicatie met je financiële dienstverlener waaruit blijkt dat de betaling niet via de bank of creditcardmaatschappij kon worden teruggedraaid. Neem hiervoor contact op met de klantenservice van Booking.com.