Dure doorschakeldiensten voor de telefonische klantenservice van de Belastingdienst, KPN en Ziggo: is dat oplichting?
Even een belletje plegen met de Belastingdienst, het UWV, Ziggo of KPN, voor miljoenen Nederlanders is het de normaalste zaak van de wereld. Dergelijke bedrijven moeten namelijk telefonisch bereikbaar zijn om klanten te assisteren bij de meest uiteenlopende vragen en problemen. De laatste tijd zijn er echter signalen dat doorschakeldiensten advertentieruimte inkopen op Google om bovenin de zoekresultaten te verschijnen. En bel je via een doorschakeldienst, dan resulteert dat gesprek voor jou als consument in een torenhoge rekening. Mag dat eigenlijk wel? Is er sprake van oplichting of misleiding? En waar moet je precies op letten om te voorkomen dat jij onbedoeld een gepeperde rekening krijgt? In dit artikel leggen we het allemaal uit.
