ACM waarschuwt voor UltraCool, de verkoper van lingeriemerk Sapph via ‘shopsapph.com’
Let op als je lingerie, bh's, slips en badmode gaat kopen bij 'shopsapph.com'. Uit de meldingen van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) blijkt dat het bedrijf achter de misleidende webshop (UltraCool) de producten te laat of helemaal niet levert.
De afgelopen maanden heeft de ACM honderden meldingen ontvangen over het bedrijf UltraCool. Deze meldingen waren aanleiding voor een onderzoek. Intussen heeft de rechtbank Rotterdam geoordeeld dat UltraCool de merknaam Sapph niet meer mag gebruiken.
Ondanks deze uitspraak blijft het bedrijf de merknaam gebruiken en is de website nog actief. Hierdoor lopen consumenten een reëel en acuut risico om te worden benadeeld, waarschuwt de ACM: "Zodoende is er vermoedelijk sprake van misleiding. UltraCool wekt namelijk ten onrechte de indruk dat consumenten producten kopen bij Sapph."
Wat is er aan de hand?
Uit meldingen en onderzoek van de ACM blijkt dat de verkoper vermoedelijk producten te laat of helemaal niet levert. Daarnaast krijgen consumenten die hun aankoop binnen de bedenktijd annuleren hun geld niet of pas veel te laat terug. Ook geven klanten aan dat de klantenservice moeilijk bereikbaar is en dat niet duidelijk wordt gemaakt of de bestelling een 'pre-order' is.
UltraCool verbetert niets
De ACM heeft meerdere gesprekken gevoerd met UltraCool en het bedrijf de gelegenheid gegeven zijn werkwijze te verbeteren. UltraCool meldt dat de problemen vooral bij oudere bestellingen speelden en beloofde deze 'binnen afzienbare termijn' op te lossen.
Toch concludeert de ACM dat het bedrijf zich niet aan de gemaakte afspraken houdt. Ook blijven er meldingen binnenkomen waaruit blijkt dat terugbetalingen nog steeds problematisch zijn en dat de klantenservice slecht bereikbaar blijft.
Heb je toch iets besteld?
Via consumentenloket ConsuWijzer ontvangt de ACM graag meldingen over UltraCool. Neem voor verdere vragen contact op met de ACM-klantenservice.