Opgelicht?!

meer NPO...
  • LuxStyle

    LuxStyle

    Op Facebook zie je een advertentie voorbij komen voor een beautyproduct van het bedrijf LuxStyle. Een snorekiller of een maskertje tegen mee-eters. Je gaat naar de site en je kan het product heel goedkoop aanschaffen. Aan het begin van het bestelproces vul je je gegevens in, maar op een gegeven moment blijkt de prijs toch tegen te vallen. Je klapt je laptop dicht en gaat wat anders doen. Een paar weken later ligt er een bestelling met factuur op je deurmat. Volgens LuxStyle heb je wel degelijk een bestelling gedaan!

    Klachten

    Dit overkomt honderden, dan wel niet duizenden mensen over de hele wereld. De Friese Anke bijvoorbeeld. Zij geeft aan alleen maar haar e-mailadres achtergelaten te hebben maar krijgt een paar weken later een pakketje met maskers en een factuur door de bus. Ze neemt contact op en het bedrijf geeft aan dat ze wel degelijk besteld heeft. Een mailwisseling met dreigementen van een incassobureau volgt. Anke voelt zich geïntimideerd en is bang voor de gevolgen als ze niet betaalt. Moet ze het pakketje nou terugsturen of niet? Moet ze nou betalen of niet?

    Eliza bestelt wel bewust iets bij LuxStyle. Ze betaalt vijf euro voor een setje maskers. Een maand later ligt er weer een setje maskers op de deurmat met een rekening van bijna 35 euro. En een maand later weer. Dit is niet de bedoeling. LuxStyle zegt dat Eliza getekend heeft voor een abonnement op de maskers. Eliza weet van niets. Ook hier volgen brieven van een incassobureau. Als Eliza het pakketje terugstuurt naar Luxstyle krijgt ze het weer terug. Het is niet geaccepteerd door LuxStyle. Eliza is bang dat de rekening steeds hoger zal worden als ze niet over de brug komt. Ze betaalt niet alleen de twee vervolgzendingen, maar ook een latere factuur waar helemaal niets voor geleverd wordt, uit angst voor incassobureaus en nog hogere kosten.

    Deens bedrijf

    LuxStyle is een Deens bedrijf dat is gevestigd in het plaatsje Odense, niet ver van Kopenhagen. De oprichter van het bedrijf is Mattias Skovhoj, een ondernemer die al op jonge leeftijd een bedrijf runde. Volgens de Deense Kamer van Koophandel is Jacob Helleberg Mathiesen vanaf februari 2017 de nieuwe eigenaar en directeur van LuxStyle. Christopher Bergmann is van november 2016 tot en met februari 2017 de directeur geweest van het bedrijf.

    'Kontant'

    In 2012 werd Mattias Skovhoj aan de tand gevoeld door het Deense televisieprogramma ‘Kontant’. Het programma had klachten ontvangen over verschillende webshops van de ondernemer. Zo had hij een webshop genaamd ‘De Sieradenclub’. De gouden sieraden waren echter al na een paar dagen dragen niet meer van goud voorzien en als je iets bestelde zat je zonder het te weten direct vast aan een duur abonnement. Ook kreeg het tv-programma klachten over LuxStyle. Dat jaar deed de Deense Consumentenman aangifte tegen het bedrijf omdat LuxStyle de consumentenwetten overtrad. Skovhoj belooft in het programma beterschap.

    ECC/Ombudsman

    Het is duidelijk geworden dat Skovhoj zich niet aan zijn belofte heeft kunnen houden. Niet alleen Opgelicht?! krijgt tientallen klachten over het Deense bedrijf, het Europese Consumenten Centrum (ECC) kan de enorme hoeveelheid klachten niet aan. Het ECC bemiddelt normaal gesproken tussen consumenten en bedrijven die niet in eigen land gevestigd zijn. In het geval van LuxStyle bemiddelen ze in bijna 300 zaken. In alle gevallen heeft LuxStyle geschikt; de consumenten hoefden niet te betalen. Maar de ECC krijgt veel meer klachten binnen dan waarvoor ze kunnen bemiddelen. De teller staat inmiddels op 1900 klachten, waarvan ongeveer de helft uit Nederland afkomstig is. Inmiddels wil LuxStyle niet meer met de ECC om tafel en is er dus geen bemiddeling meer mogelijk. Om die reden neemt de ECC dan ook geen klachten meer in aan.

    Naast de ECC krijgt ook de Deense Ombudsman en de Nederlandse ACM (Autoriteit Consument en Markt) honderden klachten binnen over LuxStyle. Deze klachten zijn serieus genomen en er is een onderzoek naar het bedrijf gestart. Inmiddels heeft de Deense ombudsman aangifte gedaan bij de politie en neemt deze het onderzoek over.

    Pakketjes

    Als klanten een onbesteld pakketje ontvangen en ze contact opnemen met LuxStyle geeft het bedrijf aan dat het pakketje teruggestuurd kan worden. Een veel gehoorde klacht is dat het bedrijf daarna beweert nooit een pakketje gekregen te hebben of, zoals in het geval van Eliza, het pakketje niet geaccepteerd heeft.

    Opgelicht?! gaat bij LuxStyle langs om een onbesteld pakketje te retourneren. Als we meneer Bergmann, de oud-directeur van het bedrijf, spreken geeft hij aan dat geen directeur meer is en dat hij daarom niets kan zeggen. Hij verdwijnt weer snel naar binnen. Niet veel later arriveert de postbode. De man sleept zakken vol met teruggestuurde pakketjes van over de hele wereld naar de deur van het magazijn. De postbode vertelt dat er iedere dag weer zakken vol pakketjes arriveren.

    Reactie LuxStyle

    Na ons bezoek aan LuxStyle neemt het bedrijf contact met ons op. Ze willen toch antwoord geven op onze vragen. Opgelicht?! stuurt de vragen per mail en krijgt antwoord via een advocaat. LuxStyle herkent zich niet in de klachten en geeft aan dat er echt alleen maar pakketjes verstuurd worden naar klanten die een bestelling plaatsen op hun site. 

    Wat moet je doen?

    Wat moet je doen als je te maken hebt met een bedrijf dat op dezelfde manier handelt?
    We vragen het een consumentenrechtadvocaat:

    1. Mag een bedrijf je ongevraagd een pakketje sturen met daarbij een factuur terwijl je niets besteld hebt?
    Nee, dat mag niet.
     
    2. Ben je verplicht iets te laten horen aan het bedrijf, een weerwoord te sturen?
    Als je ongevraagd een pakketje krijgt, ben je niet verplicht om te reageren. Je hoeft dus geen mail te sturen dat je het niet eens bent met het pakketje. Als je het zelf prettig vindt, zou je er 1 mailtje aan kunnen besteden waarin je aangeeft niets besteld te hebben en er verder niets meer mee te maken wilt hebben.  
     
    3. Ben je verplicht het pakketje terug te sturen?
    Nee. Je mag het pakketje houden of op kosten van de afzender terugsturen.
     
    4. Wat kan je doen als je iets besteld hebt en het bedrijf daarna zegt dat je aan een abonnement vast zit?
    Je hoeft alleen iets te betalen als je akkoord bent gegaan met het abonnement. Dit moet duidelijk vermeld zijn bij het aanbod. Als de informatie over het abonnement bijvoorbeeld alleen verstopt was in algemene voorwaarden, dan ben je daar niet aan gebonden. Check ook altijd of je je nog kunt beroepen op je wettelijke bedenktijd.
     

    5. Moet je bang zijn voor dreigementen van een incassobureau?
    Als het om een onterechte vordering gaat niet. Zie ook consuwijzer.nl/thema/incasso.

    Tijdlijn

    Toon:
    • alle
    • updates
    • uitzendingen
    • alerts
    • nieuws
    • hulpartikelen

    Reacties (*)

    Op de vernieuwde Opgelicht?! website kan er nog niet worden gereageerd op artikelen.
  • Ook interessant